| 工作經(jīng)歷 |
| 陽(yáng)朔益田西街酒店（原陽(yáng)朔益田AMARI酒店） - 前廳接待員 |
| 起止日期： |
2022年6月至2023年3月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
陽(yáng)朔益田西街酒店（原陽(yáng)朔益田AMARI酒店） |
| 從事職位： |
前廳接待員 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1. 賓客接待：負(fù)責(zé)迎送賓客，辦理入住、退房及問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
2. 信息處理：準(zhǔn)確錄入賓客信息，管理客房預(yù)訂及房態(tài)更新。
3. 需求響應(yīng)：及時(shí)處理賓客需求，協(xié)調(diào)部門(mén)解決突發(fā)問(wèn)題。
4. 環(huán)境維護(hù)：保持前廳整潔，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
5. 賬單結(jié)算：核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，完成結(jié)賬及發(fā)票開(kāi)具。 |
| 企業(yè)介紹： |
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| 陽(yáng)朔益田西街酒店（原陽(yáng)朔益田AMARI酒店） - host |
| 起止日期： |
2023年3月至2024年8月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
陽(yáng)朔益田西街酒店（原陽(yáng)朔益田AMARI酒店） |
| 從事職位： |
host |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1. 賓客接待與服務(wù)：熱情迎接賓客，介紹酒店設(shè)施及周邊信息，主動(dòng)解答咨詢(xún)并處理臨時(shí)需求。
2. 行政事務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤錄入系統(tǒng)，制作并填寫(xiě)請(qǐng)假單、加班表；定期統(tǒng)計(jì)賓客對(duì)部門(mén)的好評(píng)數(shù)據(jù)，整理形成分析報(bào)告。
3. 服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：主動(dòng)關(guān)懷賓客，提供個(gè)性化服務(wù)建議，維護(hù)接待區(qū)域秩序與環(huán)境整潔，保障服務(wù)流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2023年 陽(yáng)朔益田西街酒店年度優(yōu)秀員工
- 由前廳部?jī)?nèi)部推選（部門(mén)唯一代表），經(jīng)酒店各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)綜合投票評(píng)選產(chǎn)生，表彰在服務(wù)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)管理等方面的卓越表現(xiàn) |
| 企業(yè)介紹： |
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| 陽(yáng)朔益田西街酒店（原陽(yáng)朔益田AMARI酒店） - 前廳領(lǐng)班 |
| 起止日期： |
2024年8月至2025年7月 |
| 企業(yè)名稱(chēng)： |
陽(yáng)朔益田西街酒店（原陽(yáng)朔益田AMARI酒店） |
| 從事職位： |
前廳領(lǐng)班 |
| 業(yè)績(jī)表現(xiàn)： |
1. 日常工作管理：督導(dǎo)服務(wù)流程，確保高效接待賓客。
2. 服務(wù)質(zhì)量把控：檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，及時(shí)處理賓客投訴與需求，提升滿意度。
3. 人員培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)新員工，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)能力，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4. 溝通協(xié)調(diào)工作：對(duì)接其他部門(mén)，處理突發(fā)問(wèn)題，保障前廳運(yùn)營(yíng)順暢。
5. 物資管理：前廳物資領(lǐng)用與維護(hù)，控制損耗。
6. 考勤與數(shù)據(jù)管理：每月按時(shí)完成員工考勤錄入系統(tǒng)，制作請(qǐng)假單、加班表；統(tǒng)計(jì)員工好評(píng)數(shù)據(jù)，定期整理匯報(bào)工作情況。 |
| 企業(yè)介紹： |
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